M2.4-b Lectures : l'accompagnateurice

Charité bien ordonnée comme par soi-même !

Avant d’envisager un accompagnement et/ou une transmission sur le thème de la gare centrale, il est nécessaire que l'accompagnateurice s'écoute et s'évalue :

• ai-je envie d'accompagner, transmettre ?
• quelle accompagnateurice je suis ?
• quelles sont mes capacités techniques et pédagogiques ?
• est-ce que ce type d'activités correspond à ma personnalité ?
• suis-je à ma place, dans mon rôle dans ce collectif ?
• ai-je de l'expérience ? ai-je envie de développer ce type d'expérience ?

Exercice
Dès maintenant, prenez le temps de quelques minutes pour vous poser ces questions.

Quel que soit le type de transmission, il convient de clarifier :

• les objets techniques sur lesquels l'accompagnateurice peut intervenir (ex : la création et modification de pages, la réalisation de formulaires simples ou complexes dans Bazar, la modification du code, les aspects graphiques, etc.)
• les modalités selon lesquelles l'accompagnateurice se sent en capacité de transmettre
  • en collectif ou en individuel
  • de manière formelle (ex : atelier thématique dédié à la gare centrale)
  • ou informelle (ex : à l’occasion d’une réunion)
  • la forme pédagogique (ex : une situation fictive / réelle)

Par ailleurs, les comportements, les statuts et rôles de chacun.e influencent la vie dans un collectif ou une association et cela joue un rôle quand on accompagne dans la mise en œuvre d'une gare centrale. Par exemple :

• le facteur humain joue un rôle important. Il peut parfois être nécessaire de trouver les bonnes combinaisons de personnes pour travailler ensemble sur une gare centrale.
• la manière dont les personnes se représentent un poste peut aussi avoir des incidences sur les comportements :
  • le poste de direction au regard des autres professionnel.le.s dans une association,
  • le poste d'un.e professionnel.le au regard des bénévoles
  • le poste de président.e au regard des autres bénévoles

Selon les rapports humains, des situations complexes peuvent émerger. Par exemple :

• il peut parfois être difficile de transmettre dans son propre collectif du fait des représentations sur le poste du professionnel.le
• à l'inverse, il est parfois attendu du professionnel :
  • qu'ielle travaille seul.e la gare centrale alors que ce n'est pas le concept ou que ce n'est pas dans les missions de son poste
  • qu'ielle transmette ce qu'il a appris en formation alors qu'ielle ne se sent pas en mesure de le faire ou qu'ielle n'a pas de temps dédié pour réaliser cette mission

La mise en place d'une gare centrale vient soulever, en filigrane, des questions qui fondent l'essence d'un collectif :

• les principes d'éducation populaire et l'émancipation des individus et des collectifs,
• la gouvernance d'un collectif et le partage du pouvoir,
• le droit du travail des professionnel.le.s et le contrat de travail,
• etc.

Au vu de ces éléments, vous pouvez être confronté.e à des choix à faire dans votre collectif et les affirmer, les argumenter, d'où l'importance de s'y préparer.

Un ou des accompagnateurices ?

Selon les collectifs, les moyens humains, financiers et techniques sont plus ou moins étoffés. Il peut être parfois nécessaire de former une équipe d'accompagnateurices et de cibler là où chacun.e est le plus à l’aise dans la pratique de la gare centrale : il est possible de se partager les objets techniques à transmettre.
Par exemple : la personne A intervient sur la création et modification de pages, la personne B intervient sur la réalisation de formulaires simples de Bazar, la personne C sur les formulaires complexes, etc.
Même si votre dispositif d’apprentissage de la gare centrale est parfait, il est bon de prévoir malgré tout de la disponibilité pour accompagner les apprenant.e.s. Il faut parfois qu’ielles se confrontent plusieurs fois à la technique ou à l’exercice avant d’intégrer la logique et les connaissances ou pratiques.

Il faut être conscient et réaliste par rapport aux ressources humaines dont dispose le collectif : ne devient pas accompagnateurice, qui veut ! On compose avec les personnes qui sont dans le collectif :

• soit le collectif est composé de personnes qui ont le profil pour devenir accompagnateurice (ça, c'est top !)
• soit il ne les a pas.
  • Le collectif peut alors chercher à développer les compétences en interne si les personnes sont intéressées.
  • Le collectif peut solliciter des prestataires extérieurs pour jouer le rôle d'accompagnateurice.
  • Le collectif renonce à développer une gare centrale ultra, méga vraiment sophistiquée ! Il peut alors être fier de faire l'éloge de la lenteur et de la sobriété : on n'est pas obligé d'aller vite ni faire dans la complexité pour une gare centrale.

Repérer les profils-type d'apprenant.e.s

Au sein de votre collectif, il n’y aura probablement pas la même appétence à s’investir dans la gare centrale. Il peut exister une pluralité d’attentes au sein d’un même groupe. En tant que accompagnateurice, vous serez donc amené.e.s à réfléchir à une différenciation de montée en compétences, selon les profils de personnes. Certaines personnes peuvent ne pas avoir envie d’aller au-delà de leur pratique actuelle, quand d’autres auront envie d’être au top de la maîtrise d’une gare centrale et d’en exploiter toutes les fonctionnalités. Il est donc important de catégoriser les profils de votre groupe, pour vous guider dans l'élaboration d'un dispositif d'apprentissage :

• celleux qui veulent évoluer – et parmi celleux-là :
  • celleux qui ont envie et progresseront rapidement dans l'environnement de la gare centrale (Profil "Envie / Rapide")
  • celleux qui ont envie et qui auront besoin de temps pour acquérir les connaissances et la pratique (profil "Envie / Temps")
• celleux qui veulent rester au niveau qu’ielles ont acquis (profil "Acquis")

Si vous avez beaucoup de personnes au profil "Envie / Rapide", vous allez peut-être devoir proposer un dispositif d'apprentissage sur un temps réduit. Puis vous pourrez peut-être les associer et leur trouver une place dans votre dispositif d'apprentissage pour former de nouvelles personnes.
Si vous avez beaucoup de personnes au profil "Envie / Temps", il faudra peut-être prévoir un dispositif d'apprentissage (probablement plus long) qui intègrent de façon répétée des situations / exercices similaires pour faciliter l'acquisition des apprentissages.
Si vous avez beaucoup de personnes au profil "Acquis", il faudra peut-être vous fixer une ambition limitée dans l'usage de la gare centrale.

Un groupe sont en évolution constante (souvent influencés par les centres d'intérêt et les événements de la vie) : ce qui est vrai aujourd'hui peut changer demain. Les profils peuvent évoluer. Vous pouvez donc les réactualiser régulièrement.

Vous pouvez être discret.e et habile sur la manière de les catégoriser : ce n'est pas forcément à dire à haute voix dans une réunion. C'est une évaluation qui peut être :

• discutée avec les personnes directement en amont des temps de formations (mais il peut y avoir des écarts d'évaluation : sous-estimation, sur-estimation)
• ou se faire chemin-faisant lorsque les personnes sont confrontées aux situations d'apprentissage : en temps réel, on avance et la personne constate d'elle-même, le moment vu, s'il est possible de poursuivre.

Démarche et indicateurs d'observation
Notre rapport aux connaissances que l'on a acquises est souvent subjectif. De fait, entre ce que je dis que je sais faire et ce que je sais faire réellement, il peut y avoir un écart. L'accompagnateurice doit se doter d'indicateurs (plus ou moins) fiables pour se faire une idée du niveau de connaissances et de pratiques des personnes.
Pour cela, ielle peut mettre en place des situations d'observation :

• en action pendant un atelier pratique ou chemin-faisant lors de la formation. Quand les personnes sont derrière leur ordinateur, l'accompagnateurice observe concrètement (l'aisance, les manières de faire, la mise en pratique des connaissances acquises, etc.)
• par les paroles : les faire parler de leur expérience dans le domaine (en groupe, en binôme avec restitution, etc.), en montrant des exemples de réalisation, etc.

Approche pédagogique

Certains contextes sont plus propices que d’autres pour apprendre - une ambiance conviviale, des objets d'apprentissage intéressants, etc.- mais il y a d'autres ingrédients pour une formation réussie.

Les qualités pédagogiques

Être attentif.ve à l'autre, l'écouter sans jugement, respecter son rythme d'acquisition des connaissances, mettre en place des exercices pas à pas pour permettre à chacun de progresser, etc. exige d'adopter une posture pédagogique humaniste.

• apprenant.e.s et accompagnateurice parlent d'égal à égal (pas de posture de supériorité de l'accompagnateurice)
• l'accompagnateurice écoute, questionne et aide à trouver des solutions personnelles et collectives pour évoluer dans sa pratique de la gare centrale.
• ielle porte son attention à l'Autre en recherchant ce qui peut l'intéresser dans la pratique de la gare centrale : ielle accompagne l'Autre à définir ses propres besoins et son cheminement d'apprentissage.
• l'accompagnateurice propose, sans imposer, des modalités d'apprentissage souples et adapte son dispositif d'apprentissage aux besoins de son public. Ielle respecte les rythmes d'apprentissage (tant pis si le programme, le timing ou le contenu pédagogique ne sont pas respectés !)
• l'accompagnateurice créée les conditions d'un dialogue permanent, un cadre de confiance et de convivialité permettant aux apprenants de s'exprimer.
• l'accompagnateurice crée les conditions du partage et met en place des situations de pratique collective.

Dans cette approche, l'accompagnateurice agit pour l'autonomie et liberté de l'apprenant (dans un cadre préalablement défini).

Les "compétences" recherchées

Si l'on fait la checklist des compétences et savoir-être du bon accompagnateurice de gare centrale, on pourrait citer (de façon non-exhaustive) :

• des notions en pédagogie
• des bases techniques solides, mais aussi savoir dire qu'il ne sait pas et renvoyer vers les personnes et/ou espaces ressources pour trouver les réponses
• une connaissance de la structure et un bon relationnel pour identifier les relais stratégiques
• du fun, du peps, de l'enthousiasme, de la bonne humeur, une pointe d'humour
• de la disponibilité
• de la légitimité